Na HAUS ESSENZ, garantimos a qualidade de todos os produtos que vendemos. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, estamos à disposição para ajudar, sujeito aos termos abaixo.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, aceitamos solicitações de devolução, apenas dos frascos lacrados, em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Solicitações feitas após esse período não serão elegíveis para análise, exceto para produtos com defeito, cujo prazo é de até 30 dias corridos, também contados a partir do recebimento.
Para iniciar sua solicitação de devolução, seja a título de direito de arrependimento, seja devido a defeito da mercadoria, o produto deve estar sem sinais de uso, lacrado e na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais. Os brindes também deverão ser devolvidos junto ao produto.
Por motivos de saúde e segurança, os perfumes são considerados pela ANVISA itens de higiene pessoal e, portanto, não são elegíveis para troca ou devolução quando estiverem usados, deslacrados ou com a embalagem original violada.
Não serão aceitos produtos devolvidos nas seguintes condições:
Após a postagem da devolução, o produto chegará ao nosso centro de distribuição em prazo semelhante ao utilizado para a entrega do pedido e passará por uma análise, que poderá levar até 3 dias úteis. Após a aprovação da solicitação, realizaremos o estorno no cartão ou o reembolso em conta, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e considerando o valor efetivamente pago pelo produto devolvido.
Nossas amostras de perfumes são 100% garantidas como fragrâncias autênticas e originais, fracionadas manualmente a partir dos frascos originais dos fabricantes, de acordo com o pedido de cada cliente. Em razão desse processo personalizado de preparo, esses produtos são considerados personalizados e, portanto, não são elegíveis ao direito de arrependimento.
Da mesma forma como já exposto no tópico anterior, não é possível garantir a integridade e as condições do produto após sua abertura ou utilização, de forma que também por esse motivo - caracterização dos perfumes como itens de higiene pessoal - os referidos produtos não são elegíveis para devolução.
Os seguintes produtos são considerados itens que não podem ser devolvidos:
Os itens listados acima só podem ser objeto de pedido de troca ou devolução devolução em casos de defeito, desde que sem sinais de uso.
Se o seu pedido estiver marcado como "entregue", mas você não o localizar, recomendados que adote as seguintes medidas:
Caso não tenha recebido a encomenda após a adoção das medidas listadas acima e não tenha nova previsão de entrega, favor entrar em contato conosco para solucionarmos da melhor forma possível para as partes. Poderemos solicitar informações adicionais para abrir uma investigação junto à transportadora.
